Требования к проводникам пассажирских вагонов, обслуживающим вагон с купе класса «Люкс»

Сервис пассажиров в поездах формирования акционерного общества «Федеральная пассажирская компания»

ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ В ВАГОНАХ С КУПЕ
КЛАССА «ЛЮКС»

Москва

Год

Вступление

1 РАЗРАБОТАН Управлением обслуживания пассажиров
2 ВНЕСЕН Управлением обслуживания пассажиров
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ распоряжением АО «ФПК» от «____» _____________ 20__ г. № ____
4 ВВЕДЕН В первый раз Учетный регистрационный номер 100 ФПК 1.05.001-2017

Проигрывание и Требования к проводникам пассажирских вагонов, обслуживающим вагон с купе класса «Люкс»/либо распространение реального Эталона, также его применение посторонними организациями осуществляется в порядке, установленном АО «ФПК».

Содержание

1.... Область внедрения. 1

2.... Нормативные ссылки. 1

3.... Определения и определения. 2

4.... Требования к проводникам пассажирских вагонов, обслуживающим
вагон с купе класса «Люкс». 3

5.... Требования к оснащению вагона с купе класса «Люкс». 3

6.... Требования к предоставляемым услугам в вагоне с купе класса «Люкс». 5

7.... Требования Требования к проводникам пассажирских вагонов, обслуживающим вагон с купе класса «Люкс» к готовности вагона с купе класса «Люкс» для посадки пассажиров в пт формирования/оборота. 5

8.... Требования к посадке/посадке и обслуживанию пассажиров в пути следования 18

9.... Организация предоставления питания пассажирам в вагоне с купе класса «Люкс» 19

Библиография. 22

Эталон АО «ФПК»

Сервис пассажиров в поездах формирования акционерного общества «Федеральная пассажирская Требования к проводникам пассажирских вагонов, обслуживающим вагон с купе класса «Люкс» компания» ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ВАГОНАХ С КУПЕ КЛАССА «ЛЮКС»

Дата введения – 2017-__-__

Область внедрения

Реальный 100 ФПК (дальше – Эталон) разработан в целях формирования единых требований к качеству обслуживания и предоставлению услуг пассажирам в вагонах с купе класса «Люкс» принадлежности акционерного общества «Федеральная пассажирская компания».

Требования реального Эталона распространяются на филиалы АО «ФПК Требования к проводникам пассажирских вагонов, обслуживающим вагон с купе класса «Люкс»» и их структурные подразделения, осуществляющие подготовку
и экипировку вагонов с купе класса «Люкс» в рейс и сервис пассажиров в пути следования.

Нормативные ссылки

При разработке реального Эталона были применены последующие нормативные документы:

Федеральный закон от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «Устав жд транспорта Русской Федерации»;

Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа жд транспортом Требования к проводникам пассажирских вагонов, обслуживающим вагон с купе класса «Люкс», утвержденные приказом Министерства транспорта Русской Федерации от 19 декабря 2013 г. № 473;

Правила оказания услуг по перевозкам на жд транспорте пассажиров, также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и других нужд, не связанных с воплощением предпринимательской деятельности, утвержденные постановлением Правительства Русской Федерации от 2 марта 2005 г. № 111;

100 ФПК 1.21.001-2016 «Обслуживание пассажиров в поездах Требования к проводникам пассажирских вагонов, обслуживающим вагон с купе класса «Люкс» формирования акционерного общества «Федеральная пассажирская компания. Требования к организации питания», утвержденный распоряжением
АО «ФПК» от 5 сентября 2016 г. № 913р (с конфигурацией № 1, внесенным распоряжением АО «ФПК» от 12 декабря 2016 г. № 1305р, конфигурацией № 2, внесенным распоряжением АО «ФПК» от 26 апреля 2017 г. № 370р).

Определения и определения

В реальном Эталоне используются последующие определения
с надлежащими Требования к проводникам пассажирских вагонов, обслуживающим вагон с купе класса «Люкс» определениями:

вагон с купе класса «Люкс»–купейный спальный вагон, оборудованный купе с личным душевым модулем, умывальником и туалетом, в том числе вагон МИКСТ с купе класса «Люкс» (не считая вагона
с 2-местными купе с местами для лежания и личным душевым модулем в поездах «Стриж»);

вагон-ресторан– специально оборудованный вагон, созданный для Требования к проводникам пассажирских вагонов, обслуживающим вагон с купе класса «Люкс» производства и реализации продукции публичного питания
и обслуживания пассажиров в пути следования;

гарантированное питание – питание, входящее в комплекс сервисных услуг, цена которых врубается в цена проезда;

качество– степень соответствия черт, присущих услуге, требованиям реального Эталона;

сервис – деятельность АО «ФПК» по осуществлению перевозки пассажира, также предоставлению услуг, направленная на ублажение потребностей пассажира, связанных с Требования к проводникам пассажирских вагонов, обслуживающим вагон с купе класса «Люкс» подготовкой и воплощением поездки;

пассажир – физическое лицо, заключившее контракт перевозки пассажира;

требование – условие, являющееся неотклонимым для выполнения;

услуга – итог конкретного взаимодействия АО «ФПК»
и пассажира, также своей деятельности АО «ФПК» по ублажению потребностей пассажира, связанных с подготовкой
и воплощением поездки.

Другие определения и определения, применяемые в реальном Эталоне, соответствуют Требования к проводникам пассажирских вагонов, обслуживающим вагон с купе класса «Люкс» терминам и определениям, приведенным в Уставе жд транспорта Русской Федерации» [1] и других нормативных документах, действующих в АО «ФПК».

Требования к проводникам пассажирских вагонов, обслуживающим вагон с купе класса «Люкс»

4.1 Конкурсный отбор проводников пассажирских вагонов (дальше – проводник вагона) для обслуживания вагонов с купе класса «Люкс» организуется в филиале АО «ФПК» с учетом рекомендуемых Требования к проводникам пассажирских вагонов, обслуживающим вагон с купе класса «Люкс» критериев, изложенных в Положении о комиссии по конкурсному отбору работников поездных бригад [2].

4.2 Списки отобранных работников направляются в АО «ФПК» в установленном порядке.

4.3 Согласование кандидатов из числа отобранных в филиале
АО «ФПК» проводников вагонов осуществляется Комиссией АО «ФПК» по конкурсному отбору работников поездных бригад (дальше – Комиссия
АО Требования к проводникам пассажирских вагонов, обслуживающим вагон с купе класса «Люкс» «ФПК»).

4.4 При успешном прохождении согласования в Комиссии АО «ФПК» и наличии сертификата об успешном окончании обучения по соответственной программке проводники вагонов допускаются к обслуживанию вагонов с купе класса «Люкс».

4.5 Проводникам вагонов, обслуживающим вагоны с купе класса «Люкс», инсталлируются индивидуальные оклады в согласовании
с требованиями к результатам работы и аспектами оценки и выбора Требования к проводникам пассажирских вагонов, обслуживающим вагон с купе класса «Люкс» кандидатов, отраженными в Положении о системе оплаты труда работников филиалов ОАО «ФПК», их структурных подразделений и Вагонного участка центрального направления – структурного подразделения ОАО «ФПК»
[3].


trebovaniya-k-podgotovke-uchashihsya-osnovnaya-obrazovatelnaya-programma-osnovnogo-obshego-obrazovaniya-mbou-svetlinskaya.html
trebovaniya-k-podvizhnomu-sostavu.html
trebovaniya-k-pomesheniyam-dlya-raboti-s-pevm.html